Última actualización: septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones de Reserva (“Términos”) regulan las reservas realizadas directamente con Cafofo Hospedagens Ltda., inscrita en el CNPJ bajo el n.º 62.770.647/0001-50 (“Cafofo Hospedagens”, “nosotros” o “nuestro”), a través de nuestro sitio web y sistema de reservas.

Al completar una reserva, la persona que realiza la reserva declara haber leído y aceptado estos Términos, así como las condiciones específicas presentadas para el alojamiento y la reserva seleccionados.

1. RESERVAS

Los alojamientos disponibles, fechas, precios, capacidad máxima, condiciones de pago, política de cancelación y demás información aplicable se presentarán durante el proceso de reserva.

La reserva se considerará confirmada una vez finalizado el proceso de reserva y recibida la correspondiente confirmación.

La persona que realiza la reserva es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de reserva.

Las reservas deben ser realizadas por personas mayores de 18 años y legalmente capaces de contratar.

2. PRECIOS, CARGOS Y PAGO

El importe total de la reserva y los cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar la contratación.

Los precios pueden variar según el alojamiento, las fechas, la duración de la estadía, la época del año, la demanda, eventos especiales, el número de huéspedes, las condiciones de la tarifa y otros criterios comerciales.

Una modificación futura de los precios no afectará el importe de una reserva ya confirmada, salvo cuando se modifique la propia reserva a solicitud del huésped y dicha modificación sea aceptada por Cafofo Hospedagens.

Los pagos con tarjeta correspondientes a reservas directas son procesados a través de Stripe. La información necesaria para el pago se trata de acuerdo con los procedimientos y políticas aplicables del respectivo procesador.

La reserva podrá estar sujeta a las condiciones de pago informadas durante el proceso de contratación, incluidos cargos en el momento de la reserva o en fechas posteriores, según la tarifa y las condiciones seleccionadas.

3. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

Después de la confirmación, el huésped recibirá la información de la reserva a través de los datos de contacto proporcionados.

Es responsabilidad del huésped verificar la información de la confirmación, incluido el alojamiento, las fechas, el número de huéspedes, los importes y las demás condiciones contratadas, y comunicar cualquier discrepancia tan pronto como sea identificada.

4. MODIFICACIONES DE LA RESERVA

Las solicitudes de modificación de fechas, número de huéspedes u otras condiciones de la reserva estarán sujetas a disponibilidad, a las reglas de la tarifa contratada y a los precios vigentes para las nuevas condiciones solicitadas.

La solicitud de modificación no garantiza su aprobación. Cualquier modificación solo se considerará confirmada después de la aceptación por parte de Cafofo Hospedagens y de la correspondiente actualización de la reserva.

Las modificaciones podrán generar diferencias de precio de acuerdo con las nuevas fechas, alojamiento, duración de la estadía, número de huéspedes u otras condiciones aplicables.

5. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y NO PRESENTACIÓN

Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar según el alojamiento, las fechas de la estadía, la época del año, eventos especiales, la tarifa seleccionada y otras condiciones específicas de la reserva.

La política aplicable será presentada al huésped antes de finalizar la reserva y formará parte de las condiciones contratadas en el momento de la confirmación.

En períodos de alta demanda, como temporada alta, días festivos, Carnaval y otros eventos especiales, podrán aplicarse condiciones de cancelación y reembolso más restrictivas, siempre que se informen antes de la confirmación de la reserva.

En caso de cancelación, se aplicarán las condiciones correspondientes a la reserva contratada, sin perjuicio de los derechos garantizados al consumidor por la legislación aplicable.

La no presentación del huésped (no-show) estará sujeta a las condiciones establecidas en la política aplicable a la respectiva reserva.

6. CHECK-IN Y CHECK-OUT

Los horarios de check-in y check-out se informan en la página del alojamiento, en la reserva o en las comunicaciones enviadas al huésped.

Las solicitudes de entrada anticipada (early check-in) o salida posterior al horario establecido (late check-out) están sujetas a disponibilidad y solo se considerarán autorizadas después de la confirmación expresa de Cafofo Hospedagens.

El huésped deberá seguir las instrucciones de identificación, acceso y seguridad necesarias para realizar el check-in.

Cuando sea necesario, podrán solicitarse datos de los huéspedes y de los vehículos para autorizar el acceso al alojamiento o al condominio, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Cookies.

7. HUÉSPEDES Y OCUPACIÓN DEL ALOJAMIENTO

El número de personas alojadas no podrá superar la capacidad máxima del alojamiento ni el número de huéspedes informado y autorizado en la reserva.

La persona titular de la reserva es responsable de la veracidad de la información proporcionada y del cumplimiento de estos Términos y de las reglas aplicables por parte de los demás integrantes de la reserva.

El acceso de personas que no formen parte de la reserva dependerá de las reglas específicas de cada alojamiento y de su respectivo condominio. Cuando no se permitan visitantes, el acceso estará restringido a los huéspedes previamente informados y autorizados.

Las personas menores de 18 años podrán formar parte de la estadía cuando estén acompañadas o debidamente autorizadas, de conformidad con la legislación aplicable.

8. REGLAS DEL ALOJAMIENTO Y DEL CONDOMINIO

Cada alojamiento podrá tener reglas específicas relacionadas, entre otros asuntos, con visitantes, mascotas, fumar, fiestas y eventos, horarios de silencio, estacionamiento, piscina, gimnasio y uso de las áreas comunes.

Las reglas aplicables se informarán en la página del alojamiento, durante el proceso de reserva, en las comunicaciones al huésped o en las instrucciones disponibles durante la estadía, según su naturaleza.

El huésped se compromete a respetar las reglas del alojamiento y del condominio, así como las instrucciones de seguridad y convivencia.

Las reglas operativas del condominio podrán ser actualizadas por su respectiva administración. Cuando un cambio afecte de manera relevante la estadía, Cafofo Hospedagens procurará informar al huésped tan pronto como tenga conocimiento de ello.

9. CONVIVENCIA Y USO DE LAS ÁREAS COMUNES

El huésped deberá utilizar el alojamiento y las áreas comunes de manera responsable, respetando a residentes, personal, otros huéspedes y vecinos.

Los ruidos excesivos, las conductas que perturben la tranquilidad de terceros y el uso inadecuado de las áreas comunes podrán estar sujetos a las medidas previstas en las reglas del alojamiento o del condominio.

Las áreas comunes, sus horarios de funcionamiento y su disponibilidad están sujetos a las normas y a la administración de cada condominio.

10. CONSERVACIÓN DEL ALOJAMIENTO Y DAÑOS

El huésped deberá utilizar el alojamiento, el mobiliario, los equipos, los utensilios y demás bienes puestos a disposición con cuidado y de acuerdo con su finalidad.

La persona titular de la reserva podrá ser responsabilizada por los daños debidamente comprobados causados al alojamiento, a sus bienes o a las áreas comunes por dicha persona o por los demás integrantes de la reserva, de conformidad con la legislación aplicable.

En caso de constatarse algún daño, Cafofo Hospedagens podrá ponerse en contacto con la persona titular de la reserva para presentar la información correspondiente y, cuando proceda, solicitar el reembolso.

El desgaste natural derivado del uso normal del alojamiento no se considerará un daño causado por el huésped.

11. MULTAS E INCUMPLIMIENTO DE LAS REGLAS

Las multas o cargos derivados de infracciones a las reglas del alojamiento o del condominio podrán atribuirse a la persona titular de la reserva cuando resulten de su conducta o de la de los demás huéspedes vinculados a la reserva, previa debida comprobación y de conformidad con la legislación aplicable.

El incumplimiento grave o reiterado de las reglas, especialmente cuando comprometa la seguridad, la integridad de la propiedad o la tranquilidad de terceros, podrá dar lugar a la adopción de las medidas correspondientes, teniendo en cuenta las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

12. OBJETOS PERSONALES

El huésped es responsable de sus objetos personales durante la estadía y deberá revisar el alojamiento antes del check-out.

Si se encuentra algún objeto después de la salida, haremos lo posible por identificar y contactar a su propietario.

Los gastos necesarios para el envío o devolución de objetos olvidados podrán ser responsabilidad del huésped, previa información.

13. SERVICIOS, EQUIPOS Y ÁREAS COMUNES

Cafofo Hospedagens procura mantener actualizada la información sobre los alojamientos, equipos y comodidades.

Sin embargo, los servicios y áreas administrados por el condominio o por terceros, como piscina, gimnasio, lavandería, ascensores, garaje, internet, suministro de agua y electricidad y otros servicios, podrán sufrir interrupciones temporales, tareas de mantenimiento o modificaciones fuera del control directo de Cafofo Hospedagens.

Siempre que tengamos conocimiento previo de una situación relevante que pueda afectar significativamente la estadía, procuraremos informar al huésped.

Esta disposición no limita los derechos garantizados por la legislación aplicable.

14. INDISPONIBILIDAD EXCEPCIONAL DEL ALOJAMIENTO

En situaciones excepcionales que imposibiliten la utilización del alojamiento confirmado, como una clausura, un problema estructural relevante, un evento de fuerza mayor u otra circunstancia que haga inviable o insegura la estadía, Cafofo Hospedagens se pondrá en contacto con el huésped tan pronto como sea posible.

Según las circunstancias, la disponibilidad y la legislación aplicable, buscaremos una solución adecuada, que podrá incluir la oferta de otro alojamiento compatible, cuando esté disponible, la modificación de la reserva o el reembolso de los importes correspondientes.

15. COMUNICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con la reserva podrán realizarse a través de los medios de contacto proporcionados por el huésped, incluidos correo electrónico, teléfono, aplicaciones de mensajería o el propio sistema de reservas.

Es responsabilidad del huésped proporcionar datos de contacto válidos y revisar las comunicaciones relacionadas con su reserva.

Los mensajes operativos, como confirmaciones de reserva, instrucciones de llegada, check-in, check-out, seguridad e información necesaria para la estadía, forman parte de la prestación del servicio.

16. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales realizado en el contexto de las reservas y estadías se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies y por la legislación aplicable, especialmente la Ley n.º 13.709/2018 – Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD).

Recomendamos leer la Política de Privacidad y Cookies antes de finalizar la reserva.

17. USO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web y el sistema de reservas pueden utilizar tecnologías o servicios proporcionados por terceros necesarios para su funcionamiento, incluida la plataforma de reservas Guesty y servicios de procesamiento de pagos.

Los enlaces a sitios web o servicios externos podrán estar sujetos a sus respectivos términos y políticas de privacidad.

No está permitido utilizar el sitio web de manera fraudulenta, ilícita, abusiva o con el propósito de comprometer su seguridad o funcionamiento.

Aunque se adoptan medidas razonables para mantener el servicio disponible, podrán producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias fuera de nuestro control.

18. INFORMACIÓN E IMÁGENES DE LOS ALOJAMIENTOS

Procuramos presentar las descripciones, fotografías, características y comodidades de los alojamientos de manera clara y actualizada.

Con el tiempo podrán producirse pequeños cambios en la decoración, el mobiliario, los utensilios u otros elementos que no modifiquen sustancialmente las características del alojamiento.

Si alguna modificación relevante afecta una característica esencial de la reserva, se respetarán las soluciones y los derechos previstos en la legislación aplicable.

19. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA RESERVA

Además de estos Términos Generales, cada reserva podrá tener condiciones específicas relativas al alojamiento, tarifa, pago, cancelación, fechas, número de huéspedes y demás características de la contratación.

En caso de discrepancia entre una condición general de estos Términos y una condición específica presentada al huésped antes de la contratación, prevalecerá la condición específica de la respectiva reserva, respetando la legislación aplicable.

20. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos podrán actualizarse periódicamente para reflejar cambios en los servicios, procedimientos operativos o requisitos legales.

Las modificaciones serán aplicables a las contrataciones realizadas después de su entrada en vigor, salvo en los casos en que la legislación disponga lo contrario.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web junto con la correspondiente fecha de actualización.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, incluidas las normas aplicables de protección y defensa del consumidor.

En caso de duda, reclamación o controversia relacionada con la reserva o la estadía, recomendamos ponerse primero en contacto con Cafofo Hospedagens para que podamos buscar una solución adecuada.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos garantizados al consumidor por la legislación aplicable, incluido el acceso a los organismos de defensa del consumidor y al tribunal legalmente competente.

22. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos, reservas o nuestros servicios, ponte en contacto con:

Cafofo Hospedagens Ltda.
CNPJ: 62.770.647/0001-50
Correo electrónico: cafofohospedagens@gmail.com