Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes Conditions générales de réservation (« Conditions ») régissent les réservations effectuées directement auprès de Cafofo Hospedagens Ltda., inscrite au CNPJ sous le nº 62.770.647/0001-50 (« Cafofo Hospedagens », « nous » ou « notre »), par l’intermédiaire de notre site internet et de notre système de réservation.

En finalisant une réservation, la personne effectuant la réservation déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions, ainsi que les conditions spécifiques présentées pour l’hébergement et la réservation sélectionnés.

1. RÉSERVATIONS

Les hébergements disponibles, les dates, les tarifs, la capacité maximale, les conditions de paiement, la politique d’annulation et les autres informations applicables seront présentés au cours du processus de réservation.

La réservation sera considérée comme confirmée une fois le processus de réservation terminé et la confirmation correspondante reçue.

La personne effectuant la réservation est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la mise à jour des informations fournies lors de la réservation.

Les réservations doivent être effectuées par des personnes âgées d’au moins 18 ans et juridiquement capables de contracter.

2. PRIX, FRAIS ET PAIEMENT

Le montant total de la réservation et les frais applicables seront présentés avant la finalisation de la réservation.

Les prix peuvent varier en fonction de l’hébergement, des dates, de la durée du séjour, de la période de l’année, de la demande, des événements spéciaux, du nombre de voyageurs, des conditions tarifaires et d’autres critères commerciaux.

Toute modification ultérieure des prix n’affectera pas le montant d’une réservation déjà confirmée, sauf en cas de modification de la réservation elle-même demandée par le voyageur et acceptée par Cafofo Hospedagens.

Les paiements par carte pour les réservations directes sont traités par Stripe. Les informations nécessaires au paiement sont traitées conformément aux procédures et politiques applicables du prestataire de paiement concerné.

La réservation peut être soumise aux conditions de paiement indiquées lors du processus de réservation, notamment à des prélèvements au moment de la réservation ou à des dates ultérieures, selon le tarif et les conditions sélectionnés.

3. CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION

Après confirmation, le voyageur recevra les informations relatives à la réservation par l’intermédiaire des coordonnées fournies.

Il appartient au voyageur de vérifier les informations figurant dans la confirmation, notamment l’hébergement, les dates, le nombre de voyageurs, les montants et les autres conditions convenues, et de signaler toute divergence dès qu’elle est constatée.

4. MODIFICATIONS DE LA RÉSERVATION

Les demandes de modification des dates, du nombre de voyageurs ou d’autres conditions de la réservation sont soumises aux disponibilités, aux règles du tarif réservé et aux prix en vigueur pour les nouvelles conditions demandées.

Une demande de modification ne garantit pas son acceptation. Toute modification ne sera considérée comme confirmée qu’après son acceptation par Cafofo Hospedagens et la mise à jour correspondante de la réservation.

Les modifications peuvent entraîner une différence de prix en fonction des nouvelles dates, de l’hébergement, de la durée du séjour, du nombre de voyageurs ou des autres conditions applicables.

5. ANNULATIONS, REMBOURSEMENTS ET NON-PRÉSENTATION

Les conditions d’annulation et de remboursement peuvent varier en fonction de l’hébergement, des dates du séjour, de la période de l’année, des événements spéciaux, du tarif sélectionné et d’autres conditions spécifiques de la réservation.

La politique applicable sera présentée au voyageur avant la finalisation de la réservation et fera partie des conditions convenues au moment de la confirmation.

Pendant les périodes de forte demande, telles que la haute saison, les jours fériés, le Carnaval et d’autres événements spéciaux, des conditions d’annulation et de remboursement plus restrictives pourront s’appliquer, à condition qu’elles soient communiquées avant la confirmation de la réservation.

En cas d’annulation, les conditions correspondant à la réservation effectuée seront appliquées, sans préjudice des droits garantis au consommateur par la législation applicable.

La non-présentation du voyageur (no-show) sera soumise aux conditions indiquées dans la politique applicable à la réservation concernée.

6. CHECK-IN ET CHECK-OUT

Les horaires de check-in et de check-out sont indiqués sur la page de l’hébergement, dans la réservation ou dans les communications adressées au voyageur.

Les demandes d’arrivée anticipée (early check-in) ou de départ après l’heure prévue (late check-out) sont soumises aux disponibilités et ne seront considérées comme autorisées qu’après confirmation expresse de Cafofo Hospedagens.

Le voyageur doit suivre les instructions d’identification, d’accès et de sécurité nécessaires au check-in.

Lorsque cela est nécessaire, des informations concernant les voyageurs et les véhicules pourront être demandées afin d’autoriser l’accès à l’hébergement ou à la copropriété, conformément à notre Politique de confidentialité et de cookies.

7. VOYAGEURS ET OCCUPATION DE L’HÉBERGEMENT

Le nombre de personnes séjournant dans l’hébergement ne doit pas dépasser sa capacité maximale ni le nombre de voyageurs indiqué et autorisé dans la réservation.

Le titulaire de la réservation est responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que du respect des présentes Conditions et des règles applicables par les autres personnes incluses dans la réservation.

L’accès des personnes ne faisant pas partie de la réservation dépendra des règles spécifiques de chaque hébergement et de la copropriété concernée. Lorsque les visiteurs ne sont pas autorisés, l’accès sera réservé aux voyageurs préalablement déclarés et autorisés.

Les personnes âgées de moins de 18 ans pourront participer au séjour lorsqu’elles sont accompagnées ou dûment autorisées, conformément à la législation applicable.

8. RÈGLES DE L’HÉBERGEMENT ET DE LA COPROPRIÉTÉ

Chaque hébergement peut disposer de règles spécifiques concernant notamment les visiteurs, les animaux de compagnie, le tabagisme, les fêtes et événements, les heures de tranquillité, le stationnement, la piscine, la salle de sport et l’utilisation des espaces communs.

Les règles applicables seront indiquées sur la page de l’hébergement, pendant le processus de réservation, dans les communications adressées au voyageur ou dans les instructions mises à disposition pendant le séjour, selon leur nature.

Le voyageur s’engage à respecter les règles de l’hébergement et de la copropriété ainsi que les consignes de sécurité et de vie en communauté.

Les règles de fonctionnement de la copropriété peuvent être modifiées par son administration. Lorsqu’une modification affecte de manière significative le séjour, Cafofo Hospedagens s’efforcera d’en informer le voyageur dès qu’elle en aura connaissance.

9. VIE EN COMMUNAUTÉ ET UTILISATION DES ESPACES COMMUNS

Le voyageur doit utiliser l’hébergement et les espaces communs de manière responsable, dans le respect des résidents, du personnel, des autres voyageurs et des voisins.

Les nuisances sonores excessives, les comportements perturbant la tranquillité d’autrui et l’utilisation inappropriée des espaces communs pourront donner lieu aux mesures prévues par les règles de l’hébergement ou de la copropriété.

Les espaces communs, leurs horaires d’ouverture et leur disponibilité sont soumis aux règles et à l’administration de chaque copropriété.

10. ENTRETIEN DE L’HÉBERGEMENT ET DOMMAGES

Le voyageur doit utiliser l’hébergement, le mobilier, les équipements, les ustensiles et les autres biens mis à disposition avec soin et conformément à leur destination.

Le titulaire de la réservation pourra être tenu responsable des dommages dûment constatés causés à l’hébergement, à ses biens ou aux espaces communs par lui-même ou par les autres personnes incluses dans la réservation, conformément à la législation applicable.

Si un dommage est constaté, Cafofo Hospedagens pourra contacter le titulaire de la réservation afin de lui présenter les informations correspondantes et, le cas échéant, demander un remboursement.

L’usure normale résultant d’une utilisation normale de l’hébergement ne sera pas considérée comme un dommage causé par le voyageur.

11. AMENDES ET NON-RESPECT DES RÈGLES

Les amendes ou frais résultant d’infractions aux règles de l’hébergement ou de la copropriété pourront être imputés au titulaire de la réservation lorsqu’ils résultent de son comportement ou de celui des autres voyageurs associés à la réservation, sous réserve de justificatifs appropriés et conformément à la législation applicable.

Le non-respect grave ou répété des règles, notamment lorsqu’il compromet la sécurité, l’intégrité des biens ou la tranquillité d’autrui, pourra entraîner la prise de mesures appropriées, compte tenu des circonstances de la situation et de la législation applicable.

12. EFFETS PERSONNELS

Le voyageur est responsable de ses effets personnels pendant le séjour et doit vérifier l’hébergement avant le check-out.

Si un objet est retrouvé après le départ, nous ferons notre possible pour identifier et contacter son propriétaire.

Les frais nécessaires à l’expédition ou au retour des objets oubliés pourront être à la charge du voyageur, sous réserve d’une information préalable.

13. SERVICES, ÉQUIPEMENTS ET ESPACES COMMUNS

Cafofo Hospedagens s’efforce de maintenir à jour les informations concernant les hébergements, les équipements et les commodités.

Toutefois, les services et espaces gérés par la copropriété ou par des tiers, tels que la piscine, la salle de sport, la laverie, les ascenseurs, le garage, l’accès à Internet, l’approvisionnement en eau et en électricité ainsi que d’autres services, peuvent faire l’objet d’interruptions temporaires, de travaux de maintenance ou de modifications indépendantes du contrôle direct de Cafofo Hospedagens.

Lorsque nous avons connaissance à l’avance d’une situation importante susceptible d’affecter significativement le séjour, nous nous efforcerons d’en informer le voyageur.

La présente disposition ne limite pas les droits garantis par la législation applicable.

14. INDISPONIBILITÉ EXCEPTIONNELLE DE L’HÉBERGEMENT

Dans des circonstances exceptionnelles rendant impossible l’utilisation de l’hébergement confirmé, telles qu’une interdiction d’accès, un problème structurel important, un cas de force majeure ou toute autre circonstance rendant le séjour impossible ou dangereux, Cafofo Hospedagens contactera le voyageur dès que possible.

Selon les circonstances, les disponibilités et la législation applicable, nous rechercherons une solution appropriée, qui pourra notamment consister à proposer un autre hébergement compatible lorsqu’il est disponible, à modifier la réservation ou à rembourser les montants correspondants.

15. COMMUNICATIONS

Les communications relatives à la réservation pourront être effectuées par les moyens de contact fournis par le voyageur, notamment par e-mail, téléphone, applications de messagerie ou par le système de réservation lui-même.

Il appartient au voyageur de fournir des coordonnées valides et de consulter les communications relatives à sa réservation.

Les messages opérationnels, tels que la confirmation de réservation, les instructions d’arrivée, le check-in, le check-out, les informations de sécurité et les informations nécessaires au séjour, font partie de la prestation du service.

16. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre des réservations et des séjours est régi par notre Politique de confidentialité et de cookies et par la législation applicable, notamment la loi brésilienne nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Nous recommandons de consulter la Politique de confidentialité et de cookies avant de finaliser la réservation.

17. UTILISATION DU SITE INTERNET ET SERVICES DE TIERS

Le site internet et le système de réservation peuvent utiliser des technologies ou des services fournis par des tiers nécessaires à leur fonctionnement, notamment la plateforme de réservation Guesty et des services de traitement des paiements.

Les liens vers des sites internet ou des services externes peuvent être soumis à leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

Il est interdit d’utiliser le site internet de manière frauduleuse, illégale ou abusive, ou dans le but de compromettre sa sécurité ou son fonctionnement.

Bien que des mesures raisonnables soient prises pour assurer la disponibilité du service, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de défaillances techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

18. INFORMATIONS ET PHOTOGRAPHIES DES HÉBERGEMENTS

Nous nous efforçons de présenter de manière claire et à jour les descriptions, photographies, caractéristiques et équipements des hébergements.

De légères modifications de la décoration, du mobilier, des ustensiles ou d’autres éléments qui ne modifient pas substantiellement les caractéristiques de l’hébergement peuvent intervenir au fil du temps.

Si une modification importante affecte une caractéristique essentielle de la réservation, les solutions et les droits prévus par la législation applicable seront respectés.

19. PRÉVALENCE DES CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE LA RÉSERVATION

Outre les présentes Conditions générales, chaque réservation peut être soumise à des conditions spécifiques relatives à l’hébergement, au tarif, au paiement, à l’annulation, aux dates, au nombre de voyageurs et aux autres caractéristiques de la réservation.

En cas de divergence entre une disposition générale des présentes Conditions et une condition spécifique présentée au voyageur avant la réservation, la condition spécifique applicable à la réservation concernée prévaudra, dans le respect de la législation applicable.

20. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

Les présentes Conditions peuvent être mises à jour périodiquement afin de refléter des modifications des services, des procédures opérationnelles ou des exigences légales.

Les modifications s’appliqueront aux réservations effectuées après leur entrée en vigueur, sauf disposition légale contraire.

La version en vigueur sera disponible sur notre site internet avec sa date de mise à jour.

21. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République fédérative du Brésil, y compris les dispositions applicables en matière de protection et de défense des consommateurs.

En cas de question, de réclamation ou de litige concernant une réservation ou un séjour, nous recommandons de contacter d’abord Cafofo Hospedagens afin que nous puissions rechercher une solution appropriée.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits garantis aux consommateurs par la législation applicable, notamment l’accès aux organismes de protection des consommateurs et à la juridiction légalement compétente.

22. CONTACT

Pour toute question concernant les présentes Conditions, les réservations ou nos services, veuillez nous contacter :

Cafofo Hospedagens Ltda.
CNPJ : 62.770.647/0001-50
E-mail : cafofohospedagens@gmail.com